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질문/답변
번호
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부분배송
[부분배송]상품 일부가 안왔는데 배송완료라고 나와요?
질문
상품 일부가 안왔는데 배송완료라고 나와요?
답변
써니러브는 주문량이 많은 업체라 여러건을 주문하실 경우 시일이 지체된 상품들에 한해 입고된 상품먼저 선발송해드립니다. 나머지 상품은 부분배송처리되어 입고되는 즉시 나머지 상품을 배송해드리고 있습니다. 고객님들이 하루라도 빨리 일부라도 상품을 받아보시도록 저희쪽에서 후발송에 관한 배송비를 부담하여 보내드립니다. 1차로 배송완료버튼후 담당부서에서 부분배송상품들 확인후 처리해드리고 있습니다. 주문량이 많은 관계로 일일이 고객님들께 연락드리지 못하고 보내드리는점 양해 부탁드립니다. 항상 고객님들 입장에서 생각하는 써니러브가 되겠습니다.^^
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해외배송
■ 써니러브 해외배송안내 ■
질문
해외배송시 주문절차는 어떻게 되나요?
답변
[결제방법] 상품금액 결제후 추후 배송비를 결제합니다. -주문서 접수→상품금액 결제완료→게시판에 고객님 이메일기재 →중량확인후 고객님이메일로 영수증첨부 →영수증확인후 개인결제창에 해외배송비결제 →배송 유의사항- 게시판에 고객님이 받으시는 곳의 주소와 전화번호를 정확히 기재부탁드리며 고객님은 저희쪽 게시판을 이용하여 문의하시면 되며 저희는 회원님의 이메일로 연락을 드립니다. [배송] 상품배송은 우체국 EMS로 발송합니다.
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교환/반품관련
◎환불관련◎환불기간은 어떻게 되나요?
질문
환불기간은 어떻게 되나요?
답변
고객님들이 보내주신 반품은 대한통운에서 수거후 저희 반품팀으로 입고되는대 시일차가 있을수 있습니다.(2~3일) 저희 반품팀에 접수후 반품팀에서 상품검사를 마친후 정산팀으로 환불리스트를 넘겨줍니다. 정산팀에서 리스트 확인후 카드취소이실 경우 2~6일이내 취소가 되시며 취소시 자동문자가 발송됩니다. 통장입금 취소이실 경우 5~7일이내 고객님께서 남겨주신 계좌로 입금처리가 되십니다. 환불계좌를 남기시지 않을 경우 처리가 지연되실수 있습니다. 또한 배송비 입금이 제대로 되지 않으실 경우도 지연되시니 이점 참고해 주시기 바랍니다.
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교환/반품관련
★교환/반품관련★ 교환/반품시 배송료는 어떻게 되나요?
질문
교환/반품시 배송료는 어떻게 되나요?
답변
*교환시 왕복 택배비 5.000원 동봉 (도서산간 지역은 추가비 발생) *변심반품시 왕복 택배비 5.000원 동봉 (주문하신 상품의 일부 반품시 주문금액이 5만원이상일 경우 2.500원동봉 /5만원 이하일 경우 5.000원 동봉) (무료배송 쿠폰을 적용받으신 경우 5.000원 동봉) *상품이 불량이나 오배송일경우 100% 써니러브의 잘못이므로 배송비는 무료며 새상품으로 재배송해드립니다. (불량/오배송이지만 상품을 받지 않고 취소를 하실경우 배송비는 고객님께서 지불하셔야 합니다) *부분배송으로 상품을 받으셨고 반품하실경우 상품을 다 받아보신후 반품여부 결정하시고 게시판에 문의해주시면 저희가 반품접수 해드리고 있습니다. 따로 따로 반품하실경우 배송비는 고객님 부담이시니 꼭 한번에 반품 부탁드립니다. [반품이나 교환시 게시판에 성함과 전화번호를 남기신후 내용을 접수하셔야 합니다.] -상품 받으실때 교환/반품 용지에 내용을 적어 함께 보내주세요.-
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교환/반품관련
★교환/반품관련★ 교환/반품이 불가한 상품은 어떤 것이 있나요?
질문
교환/반품이 불가한 상품은 어떤 것이 있나요?
답변
써니러브에서는 고객님들의 반품이나 교환 상품을 별도 관리하여 제품의 이상이나 착용흔적을 철저히 검사하고 있습니다. 반품이나 교환시 꼭 참고하시고 보내주세요^^! *착용 및 세탁으로 인한 상품 훼손의 경우 *세제,섬유유연제(탈취제),화장품 냄새 및 이물질 흔적으로 인해 재판매가 어려운 경우 *개인적인 편차로 인한 경우(사이즈는 재는 위치에 따라 2~3cm차이가 날수 있음) *시간의 경과(7일이후)로 인해 재판매 상품의 가치가 떨어진 경우 - 고객님의 부주의로 인해 상품가치를 훼손한 경우에는 7일 이내라도 교환 및 반품, 환불불가
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교환/반품관련
★교환/반품관련★ 교환/반품 신청은 어떻게 해야 되나요?
질문
교환/반품 신청은 어떻게 해야 되나요?
답변
우선 상품을(상품의 가치가 저하될 경우) 착용(특히 향수냄새)하셨다거나 세탁 및 수선을 하신 경우에는 교환,반품이 절대 불가합니다. 피팅만 하셨더라도 오염물질이나 착용한 흔적, 화장품냄새 등의 재판매가 불가한 상품의 경우에는 교환이나 반품이 불가하니 양해부탁드립니다. Q&A 게시판이나 고객센터로 접수하여 주세요. *직접신청도 가능하나 되도록 게시판에 반품접수 부탁드립니다. 써니러브는 CJ대한통운 (T.1588-1255)를 이용하고 있습니다. 택배 신청하시면 CJ대한통운에서 집배원님께서 직접 방문하셔서 친절히 수거해 가십니다. ★ 교환,반품 접수 방법 대한통운(1588-1255)로 교환,반품 접수 할 경우, 고객님께서 배송받으신 상품의 '택배 등기번호'로 반품 요청을 해주셔야 '기업 반품'처리가 되어 계약요금(2,500원)이 적용됩니다. (운송장번호는 주문내역 또는 수령하신 상품 포장 운송장에서 확인 가능하세요) 불량하자건일 시에도 동일하게 접수해주세요. ★ 모든 교환과 반품은 1회에 한하여만 처리되십니다. ① 교환시 상품안에 왕복 택배비 5.000원을 동봉하시여 보내주시면 됩니다. ② 반품시 변심반품: 받으실때 배송비를 지불하셨으면 2.500원동봉 받으실때 무료배송쿠폰을 사용하셨으면 5.000원동봉 불량반품: 받으신 상품이 불량이실 경우 써니러브에서는 100% 배송비를 지불하여 다시 보내드립니다. 하지만 다른 상품으로 교환이나 환불시 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 대한 통운 이용시 교환/반품주소: 서울 광진구 중곡동 대한통운 동서울 사업소 광진팀 (써니러브앞) 타택배 이용시 반품주소: 서울 동대문구 장한로 119 (장안동,삼성쉐르빌) 504호
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배송관련
◆배송관련◆배송기간은 얼마나 걸리나요?
질문
배송기간은 얼마나 걸리나요?
답변
써니러브에서는 최대한 빠른 배송을 해드리려 노력하며 기본배송일이 임박할경우 배송팀에서 별도 전화드리며 주문하신 상품의 수량이 많을경우 일부 준비된상품 먼저 배송되시며 나머지 상품은 후발송 되십니다. 주문메세지 란에 급배송이나 빠른 배송을 남겨주시는 고객분들이 많으신데 죄송하게도 주문량이 많다 보니 일일이 배송팀에서 확인이 불가합니다. 급히 받으셔야 하실경우 꼭 게시판에 주문자분 성함과 전화번호를 남겨주셔야 신속히 처리되십니다. *송장번호는 있는데 아직 배송전? 써니러브는 시스템상 송장번호가 먼저 부여되며 배송시 문자가 자동으로 가시니 이점 착오없으시길바랍니다.
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배송관련
◆배송관련◆배송비 기준은 어떻게 되나요?
질문
배송비 기준은 어떻게 되나요?
답변
써니러브에서는 5만원 이상 구매하실 경우 [무료배송] 해드리고 있습니다. 5만원 미만의 경우 배송비용 2500원이 구매금액에 자동 합산처리 됩니다. CJ대한통운 정책으로 인해 도서산간은 추가비용발생 3,000~5,000까지(상품금액5만원이상은 무료) 합산되며 반품시는 왕복 배송료(추가비용포함)가 발생하는점 양해부탁드립니다.
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주문결제
●주문관련●주문과 결제방법에 관해 알려주세요.
질문
주문과 결제방법에 관해 알려주세요.
답변
*. 우선 결제방식은 신용카드와 무통장입금 결제방식으로 나누어 진답니다. 1. 신용카드 결제시 [주문서 작성]후 결제하기 버튼을 클릭해주세요. 신용카드가 선택되었는지 확인해주세요. 결제버튼을 눌러 결제하여 주세요. 2. 현금으로 결제시 무통장 입금이 선택되었는지 확인해주세요. 입금자명과 입금은행을 선택하여 주세요. (입금자명이 다를 경우 입금확인이 되질 않으니 이점 유의해주세요.) 확인버튼을 누르고 선택하신 은행으로 입금해주시길 바랍니다. (주문서 작성 후 7일 이내 입금해주셔야 주문이 취소되지 않습니다.) ※ 현금영수증은 입금당일로부터 배송준비중일 경우에만 발급처리가 가능하십니다. 배송중일 경우에나 배송완료건에 대한 주문결제건에 대해서는 현금영수증 발급이 처리 되지 않습니다. (원칙상 입금시점에서만 가능하나 배송준비중일 경우까지 처리를 해드리고 있는 점 양지바랍니다.) 3. 적립금과 복합 결제시 주문하시고자 하는 상품을 장바구니에 담아주세요. (바로 결제하기 버튼 시 적립금 사용란의 창을 확인할수 없습니다.) 주문상품을 다시한번 확인 후 결제하기 버튼을 클릭해주세요. 다음 화면시 하단의 적립금 사용금액의 금액을 입력해주세요. (적립금 금액은 1천원 이상부터 사용이 가능하며, 금액 입력 후 나머지 차액부분에 대해서만 결제진행이 이루어집니다.) 1번과 2번의 결제 방식을 선택 후 결제하기 버튼을 클릭해주시면 해당 주문서의 성립이 이루어집니다.
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주문결제
●주문관련●배송전인데 주문변경,추가주문,취소가 가능한가요?
질문
배송전인데 주문변경,추가주문,취소가 가능한가요?
답변
* 우선 로그인 하신 후 마이 페이지에서 주문처리 상태를 확인 하신 후 배송중 or 배송완료가 아닌 경우(배송준비중)라면 고객님께서 원하시는 부분으로 변경이 가능해요. 단, 주문변경은 1회에 한해 가능하며, 모든 변경사항은 오후 2시 이전으로 요청해 주셔야 가능합니다. 토요일은 배송업무만 진행되고 있으니 변경건에 한해서는 평일에 미리 요청해주셔야 처리가 가능합니다.토요일 요청시 본 주문건으로 배송될수 있습니다. (배송메세지는 기사님들이 확인 하는 부분으로 변경 요청시에는 써니러브 쪽으로 전화나 게시판 연락주셔야 변경 가능하시니 착오없으시길 바랍니다.) 오후 1시 이후에는 배송중 or 배송완료 전이라 할지라도 이미 발송된 경우도 있으니 꼭 오후 2시 이전으로 요청해주시길 바라구요. *배송전 취소* 카드 결제이실 경우 배송전 취소시 꼭 게시글이나 상담원과 통화후 취소요청을 하셔야 완벽하게 취소처리가 되십니다. 주문서들이 많은 관계로 일일이 확인이 불가합니다. 고객센터 070-7607-0588 로 전화주시면 됩니다.
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  3. 끝